আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর ভিত্তিতে। এই পৃষ্ঠায় আপনি দেখবেন কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি, কোন এলাকায় সেবা দিই এবং কোন শর্তে আপনার অ্যাকাউন্ট...
et99 একটি অনলাইন বিনোদন পোর্টাল যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধুমাত্র সেই সকল এলাকায় সেবা প্রদান করে। আমরা সকল ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তি গ্রহণ করেন, যেখানে লেনদেন নীতি, উত্তোলন সময়সীমা এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বর্ণিত আছে। আমরা bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন গ্রহণ
করি, এবং প্রতিটি পেমেন্ট আমাদের নিরাপত্তা দল পর্যবেক্ষণ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি যদি শর্তাবলী ভঙ্গ হয়। গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য [email protected]তে যোগাযোগ করুন অথবা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
নীতিমালা বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন লাইনের মাধ্যমে উত্তর দিই। সাধারণত আইনি প্রশ্নের জন্য আমরা লিখিত রেকর্ড রাখতে ইমেইল রুট সুপারিশ করি, কিন্তু জরুরি বিষয়ের জন্য লাইভ চ্যাট দ্রুততম মাধ্যম।
আইনি নথি বা শর্তাবলী বিষয়ক দ্রুত উত্তরের জন্য লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের টিম দৈনিক ১০টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে এবং নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দুই মিনিটে দেয়। চ্যাট উইন্ডো ডেস্কটপ ও মোবাইল উভয় স্ক্রিনে দৃশ্যমান।
অ্যাকাউন্ট চুক্তি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন জানাতে [email protected]তে লিখুন। আমরা সাধারণত ছয় ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই এবং প্রয়োজনে আইনি নথির PDF কপি সংযুক্ত করি। ইমেইল থ্রেডে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান মিলবে।
নীতি ব্যাখ্যা বা লেনদেন বিরোধের জন্য আমাদের ফোন লাইনে কল করুন। লাইনটি সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং বাংলায় কথা বলা সাপোর্ট এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট শর্ত এবং ডেটা ব্যবহার নিয়ম ব্যাখ্যা করবেন। ফোন নম্বর অ্যাকাউন্ট পেজের নিচে দেওয়া আছে।
et99 তার সকল আইনি নীতি স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করে এবং নিয়মিত আপডেট করে। আমরা ব্যবহারকারীদের সাথে প্রতিটি শর্ত পরিষ্কার ভাষায় শেয়ার করি যাতে অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই সকল অধিকার ও দায়িত্ব বোঝা যায়। নিচের...
আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তি পর্যালোচনা করি এবং আইনি পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখি। পলিসি আপডেট হলে আমরা ইমেইল নোটিস পাঠাই এবং অ্যাকাউন্ট লগইনে একটি ব্যানার দেখাই। পুরনো সংস্করণ এবং নতুন সংস্করণ উভয়ই ডাউনলোড করা যায়।
আপনার সকল ডেটা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি না। পেমেন্ট তথ্য টোকেনাইজড ফর্ম্যাটে সংরক্ষণ করা হয়, যার মানে আমাদের সার্ভারে কোনো কার্ড নম্বর বা PIN সরাসরি থাকে না।
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল যাচাই করি। প্রথম উত্তোলনের সময় আইডি ডকুমেন্ট চেক করা হয় এবং আপলোড করা ফাইল সাত দিনের মধ্যে ম্যানুয়াল টিম রিভিউ করে। এই স্তরগুলো নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র প্রকৃত অ্যাকাউন্ট হোল্ডার তহবিল স্থানান্তর করতে পারে।
প্রতিটি ডিপোজিট, বেট এবং উত্তোলনের লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে রেকর্ড থাকে। আপনি যেকোনো সময় CSV ফরম্যাটে স্টেটমেন্ট ডাউনলোড করতে পারেন এবং আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে এই রেকর্ড প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যায়। রেকর্ড ১২ মাস সংরক্ষিত থাকে।
আমাদের লিগ্যাল সাপোর্ট টিম প্রতি সপ্তাহে অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট পর্যালোচনা করে এবং অস্বাভাবিক লেনদেন চিহ্নিত করে। যদি কোনো পলিসি ভঙ্গ সনাক্ত হয়, আমরা অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে ইমেইল এবং SMS-এ নোটিস পাঠাই এবং দুই দিনের মধ্যে সমাধান প্রক্রিয়া শুরু করি।
et99 শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে সেবা দেয়। আমরা IP ও মোবাইল নেটওয়ার্ক চেক করে নিশ্চিত করি যে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট সঠিক জায়গা থেকে খোলা হচ্ছে। এলাকা বাইরে থেকে লগইন চেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্লক হয় এবং সিকিউরিটি লগে রেকর্ড থাকে।
আমরা আমাদের আইনি নীতি এবং ব্যবহারকারী শর্তাবলী সাধারণ মার্কেট প্র্র্যাকটিসের সাথে মিলিয়ে রাখি, কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে আমরা অতিরিক্ত সুরক্ষা দিই। নিচের তুলনাটি দেখায় কোথায় আমরা স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করি এবং কোথায় আমরা ব্যবহারকারীকে...
অধিকাংশ প্ল্যাটফর্ম আইনি শর্তাবলী একটি দীর্ঘ PDF-এ রাখে, কিন্তু আমরা প্রতিটি বিভাগ আলাদা ওয়েব পেজে সাজিয়েছি যাতে মোবাইলে পড়তে সুবিধা হয়। আপনি যেকোনো সেকশনে সরাসরি লিংক শেয়ার করতে পারেন এবং সাপোর্ট টিম সেই নির্দিষ্ট অংশ নিয়ে আলোচনা করে।
et99 আপনাকে যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করার সুবিধা দেয়, যেখানে অনেক পোর্টাল ইমেইল রিকোয়েস্ট চায়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি বাটন দেখবেন যা JSON বা CSV ফরম্যাটে সব তথ্য এক্সপোর্ট করে। এই প্রক্রিয়া সাধারণত দশ মিনিট লাগে।
আমরা সাত দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ডিলিট সম্পন্ন করি, যেখানে ইন্ডাস্ট্রি গড় তিন সপ্তাহ। আপনি সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট ক্লোজার রিকোয়েস্ট করতে পারেন এবং চব্বিশ ঘণ্টায় কনফার্মেশন নোটিস পাবেন। ডিলিটের পর সকল পেমেন্ট ডেটা পারমানেন্টলি মুছে যায়।
আইনি শর্ত আপডেট হলে আমরা চৌদ্দ দিন আগে ইমেইল পাঠাই এবং লগইন স্ক্রিনে সতর্কতা দেখাই, যেখানে অধিকাংশ প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র পোস্ট-আপডেট ব্যানার দেখায়। আপনি চাইলে পুরনো ভার্সন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে পারেন কোনো পেনাল্টি ছাড়াই।
et99-এর লিগ্যাল টিম বেশিরভাগ বিরোধ পাঁচ ব্যবসায়িক দিনে মীমাংসা করে, যেখানে ইন্ডাস্ট্রি গড় পনের দিন। আমরা প্রতিটি কেস ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করি এবং ট্রানজ্যাকশন লগ, স্ক্রিনশট এবং অ্যাকাউন্ট রেকর্ড চেক করে একটি লিখিত সিদ্ধান্ত পাঠাই।
আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং পার্টনারদের সাথে শেয়ার করি না, যেখানে অনেক পোর্টাল অপ্ট-আউট ক্লজে তা সংরক্ষণ করে। আমাদের সার্ভার শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং এনক্রিপশন সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করে এবং সকল API কল লগড থাকে।
et99 বার্ষিক তৃতীয় পক্ষ সিকিউরিটি অডিট করে এবং রিপোর্ট পাবলিক করে, যেখানে বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম অভ্যন্তরীণ চেক চালায়। আপনি অ্যাবাউট সেকশনে আমাদের সর্বশেষ অডিট সার্টিফিকেট দেখতে পারেন এবং ডাউনলোড করতে পারেন।
আমাদের পোর্টাল ডিজাইনে আইনি তথ্য সহজে খুঁজে পাওয়া যায় এবং প্রতিটি স্ক্রিনে নীতি লিংক স্পষ্টভাবে চিহ্নিত থাকে। নিচের উপাদানগুলো দেখায় কীভাবে আমরা নীতি প্রদর্শন এবং অ্যাক্সেস...
প্রতিটি পৃষ্ঠার নিচে আমরা ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি, কুকি সেটিংস এবং সাপোর্ট যোগাযোগের লিংক দেখাই। এই লিংকগুলো সবসময় একই স্থানে থাকে এবং মোবাইলে স্ক্রল করলেও ভিজিবল থাকে। প্রতিটি লিংক একটি নতুন ট্যাবে খোলে যাতে আপনার কারেন্ট সেশন হারিয়ে না যায়।
আমরা একটি পপ-আপ পলিসি ভিউয়ার অফার করি যেখানে আপনি অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে বের না হয়ে শর্তাবলী পড়তে পারেন। ভিউয়ারে সার্চ বক্স আছে যা নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড দিয়ে সেকশন খোঁজে এবং হাইলাইট করে। এটি ডেস্কটপে সাইড প্যানেল এবং মোবাইলে ফুল স্ক্রিন মোডে দেখা যায়।
যখন আইনি পলিসি আপডেট হয়, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের উপরে একটি হলুদ ব্যানার দেখা যায় যা নতুন শর্তের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেয় এবং পূর্ণ টেক্সট পড়ার লিংক দেয়। ব্যানারটি আপনি ম্যানুয়ালি ডিসমিস করতে পারেন কিন্তু পরবর্তী লগইনে আবার দেখাবে যদি আপনি নতুন পলিসি অ্যাসেপ্ট না করেন।
প্রথম ভিজিটে একটি কুকি কনসেন্ট প্যানেল স্ক্রিনের নিচে আসে যেখানে আপনি প্রতিটি কুকি ক্যাটাগরি আলাদাভাবে অন-অফ করতে পারেন। আমরা অপরিহার্য কুকি আলাদা করে চিহ্নিত করেছি যেগুলো ছাড়া অ্যাকাউন্ট লগইন কাজ করবে না। সেটিংস পরে অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে পরিবর্তন করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ডেটা এক্সপোর্ট সেকশন আছে যেখানে আপনি আপনার সকল ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং বেটিং রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন। এক্সপোর্ট ফাইল JSON বা CSV ফরম্যাটে তৈরি হয় এবং ইমেইলে পাঠানো হয়। প্রক্রিয়া সাধারণত দশ মিনিট সময় নেয় এবং আপনি মাসে একবার এটি ব্যবহার করতে পারেন।
লাইভ চ্যাট উইন্ডো থেকে আপনি সরাসরি পলিসি সেকশনের লিংক পেতে পারেন। সাপোর্ট এজেন্ট প্রশ্ন শুনে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলীর প্যারাগ্রাফ চ্যাটে পেস্ট করে এবং ব্যাখ্যা দেয়। এই ফিচার নিশ্চিত করে যে আপনি সঠিক তথ্য পাচ্ছেন এবং পরে রেফারেন্সের জন্য চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট ইমেইলে সেভ করতে পারেন।